25.10.2016

Neue Service App von Schuler

Per Smartphone können Kunden mit dem Service in Kontakt treten, um direkt an ihrer Anlage kompetente Hilfe zu erhalten

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Kompetente Hilfe direkt an der Anlage: Die neue kostenlose Service App von Schuler macht genau das möglich. Kunden erhalten über ihr Smartphone rasch Antworten auf ihre Fragen und Hilfe bei der Lösung eines Problems, indem die Experten bei Schuler zum Beispiel Bilder und Videos auswerten, die über die App eingeschickt wurden. Die Software ist Teil des Konzepts Smart Press Shop, mit dem Schuler auf der Fachmesse EuroBLECH in Hannover Lösungen zur Vernetzung in der Umformtechnik präsentiert.

„Mit der Service App können wir unsere Kunden noch besser dabei unterstützen, die Verfügbarkeit ihrer Anlagen zu erhöhen und Stillstände zu minimieren“, sagt Geschäftsführer Axel Meyer, Leiter der Division Service bei Schuler. „Der Dialog mit den Experten von Schuler über die intuitiv bedienbare Software führt in der Regel zu einer schnelleren Problemlösung. Über ihr Smartphone erhalten die Kunden von uns eine kompetente Hilfestellung, noch während sie an ihrer Presse stehen. Schneller geht es nicht.“

Mit der Erfahrung von zigtausend installierten Schuler-Pressen im Hintergrund kann der Service anhand der Bild- oder Video-Datei, die der Kunde vor Ort an der Anlage mit der App aufgezeichnet hat, die Ursache oft relativ leicht lokalisieren und im Idealfall gleich beheben. Muss eine Komponente ausgetauscht werden, kann sie der Anwender mit der Kamera seines Smartphones erfassen und mit Hilfe der Teile-Nummer gleich eine Anfrage an den Service schicken.

Bei Bedarf lässt sich auch die Service Hotline aus der App heraus anrufen. Auf Wunsch erhalten die Benutzer darüber hinaus Produktinformationen und Service-News – beispielsweise zu Terminen für Schulungen oder Software-Updates für Anlagensteuerungen – als Push-Nachrichten auf ihr Handy, um immer auf dem aktuellen Stand zu bleiben.

Die Service App von Schuler ist ab sofort kostenlos als Download für Android-Handys und iPhones erhältlich.