Service-Kunden wissen, dass sie bei Schuler alles aus einer Hand bekommen: von schneller Hilfe rund um die Uhr über Ersatzteile, Reparatur-Service, Überholungsleistungen und Gebrauchtpressen bis hin zu digitalen Lösungen für die Anlagenmodernisierung. Das alles gibt es jetzt auch in einer Hand – vorausgesetzt, diese hält ein Smartphone oder ein Tablet.
Pünktlich zur Messe hatte Schuler das Portal online geschaltet, das für registrierte Nutzer 24/7 von jedem Ort aus zugänglich ist. Das Portal ist Teil der Digital Suite von Schuler und genauso wie die anderen Anwendungen zur Vernetzung der Umformtechnik unter digitalsuite.schulergroup.com erreichbar – von mobilen Endgeräten aus genauso wie vom PC-Arbeitsplatz im Büro.
Einfach managen: Welche Verträge laufen aktuell? An welcher Presse im Maschinenpark wurde welche Wartung oder Inspektion vorgenommen? Was steht im Protokoll dazu? Ähnlich wie bei den Kunden-Portalen von Banken, Versicherungen, Handy- oder Strom-Anbietern finden sich auch im Schuler Portal unter MyService wichtige Informationen auf einen Blick. Schuler Kunden können bei Bedarf auch gleich einen neuen Service-Vorgang eröffnen. Auch lässt sich sofort sehen, ob ein Ersatzteil lagerhaltig ist – und die Anfrage dafür kann direkt abgeschickt werden.
"Unsere Kunden müssen die nötigen Informationen nicht mehr selbst zusammentragen, sondern erhalten alles übersichtlich von uns präsentiert. Das spart Zeit und vereinfacht die Verwaltung durch reduzierung der administrativen Tätigkeit im Presswerk enorm."
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